Meest gestelde vragen

Hieronder vindt u veel gestelde vragen die wij via de klantenservice ontvingen. Wij verzoeken u vriendelijk eerst deze vragen door te lezen alvorens contact met ons op te nemen. Als uw vraag niet beantwoord wordt met behulp van deze pagina, dan nodigen wij u alsnog uit om contact met ons op te nemen.

1. Kan ik een kopie factuur ontvangen?
2. Wat moet ik doen als mijn bestelling te laat is?
3. Kan ik mijn bestelling nog annuleren?
4. Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
5. Hoe wordt een bestelling verzonden in Nederland?
6. Wat is iDEAL?
7. Hoe werkt iDEAL?
8. Heb ik garantie op mijn artikel?
9. Krijg ik na mijn retourzending automatisch een nieuw artikel?
10. Hoe kan HollandHockeyHouse mijn privacy garanderen?

Kan ik een kopie factuur ontvangen?

Om uw administratie volledig te krijgen, kunt u een kopie van de factuur aanvragen. U kunt deze per telefoon of e-mail aanvragen U zult de kopie zo snel mogelijk ontvangen op het door u eerder opgegeven factuuradres. De gegevens op deze rekening kunnen niet veranderd of aangepast worden.

Wat moet ik doen als mijn bestelling te laat is?

Als u de bestelling niet binnen de indicatieve levertijd ontvangen heeft, kunt u het beste nog een paar werkdagen wachten. Heeft u uw bestelling daarna nog steeds niet ontvangen, ga dan naar klantenservice om contact met ons op te nemen. Vergeet niet uw bestelnummer te vermelden. Wij kunnen u dan sneller van dienst zijn.

Kan ik mijn bestelling nog annuleren?

U kunt uw bestelling gedurende het hele bestelproces annuleren. Als u het artikel ondanks uw annulering toch heeft ontvangen, kunt u het na ontvangst eventueel retour sturen binnen de daarvoor gestelde voorwaarden.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

De door u bestelde artikelen worden verstuurd op het moment dat de betaling bij ons binnen is. Als u kiest voor levering onder rembours zal het artikel (mits voorradig) dezelfde dag aan u verstuurd worden. Op sommige producten zit een langere levertijd, deze staat dan bij dat product aangegeven. U ontvangt een e-mail als uw bestelling verzonden is.

Hoe wordt een bestelling verzonden in Nederland?

Wij bezorgen alle artikelen in uw bestelling, indien mogelijk, in één pakket. Onze artikelen hebben echter variabele levertijden. De beschikbare artikelen verzenden we per direct. Al onze pakketten worden verstuurd via DPD. Zij zullen het pakket 2 maal bij u aanbieden. Mocht u het pakket na deze twee keer nog niet in ontvangst hebben kunnen nemen dan zal het pakket nog 14 dagen voor u klaar liggen bij het dichtstbijzijnde postkantoor.

Wat is iDEAL?

Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden. De voordelen: - iDEAL is net zo vertrouwd, veilig en gemakkelijk als internetbankieren; - iDEAL wordt ondersteund door de grote Nederlandse banken; - Toegang tot internetbankieren van een van de deelnemende banken is voldoende om gebruik te kunnen maken van iDEAL; - Controle en overzicht op de betaling; - iDEAL is ontwikkeld door ABN AMRO, ING Bank, Postbank en Rabobank.

Hoe werkt iDEAL?

U plaatst een bestelling. Bij het afrekenen van de bestelling kunt u aangeven dat u met iDEAL wilt betalen. Klik dan op de iDEAL-betaalknop en selecteer uw bank. Vervolgens wordt u doorgeleid naar uw eigen bank waar de betaalopdracht voor u klaar staat. U wordt door uw bank gevraagd een aantal gegevens in te vullen en u autoriseert de betaling. Het bedrag wordt direct van uw betaalrekening afgeschreven en uw bestelling wordt verwerkt.

Heb ik garantie op mijn artikel?

Voor alle produkten in ons assortiment gelden fabrieksgaranties. Dat betekent dat u recht heeft op de reguliere garantiebepalingen zoals de fabrikant van het artikel heeft bepaald. Deze garantiebepalingen zijn specifiek voor elk artikel en u vindt ze terug in de meegestuurde documentatie. Mocht u vragen hebben of wilt u aanspraak maken op de garantie, dan kunt u contact opnemen met onze Klantenservice.

Krijg ik na mijn retourzending automatisch een nieuw artikel?

Ja, wanneer u een artikel heeft geretourneerd, ontvangt u automatisch een vervangend exemplaar. Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en verwerkt, vervalt de betalingsverplichting voor het artikel.

Hoe kan HollandHockeyHouse mijn privacy garanderen?

Signdesign.nl respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft altijd vertrouwelijk wordt behandeld. Wij gebruiken uw gegevens om de bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. We willen het winkelen bij HollandHockeyHouse zo persoonlijk mogelijk maken, waarbij we gebruik maken van uw persoonlijke gegevens.

Uw persoonlijke gegevens
Uw persoonlijke gegevens zijn te bekijken en staan geregistreerd in uw account. We stellen uw persoonlijke gegevens zonder uw toestemming niet ter beschikking aan derden, met uitzondering van derden die worden ingeschakeld bij de uitvoering van uw bestelling. We waarderen het vertrouwen dat u in ons stelt en zullen alles in het werk stellen om uw persoonlijke informatie te beschermen. In het overzicht hieronder kunt u zien waar we uw gegevens voor nodig hebben.

Als u een bestelling plaatst, hebben we uw naam, e-mail adres en betaalgegevens nodig om uw bestelling uit te voeren. Informatie over uw aankopen stelt ons in staat om de site te personaliseren en om aanbevelingen te doen. Uw feedback helpt ons om onze site verder te ontwikkelen en te verbeteren.

Als u reageert op een actie of prijsvraag, vragen wij uw naam, adres en e-mail adres. Deze gegevens gebruiken we om de actie uit te voeren, de prijswinnaar(s) bekend te maken, en de respons op onze marketingacties te meten. We zullen soms uw gegevens gebruiken om u op de hoogte te stellen van siteverbeteringen, speciale aanbiedingen en acties.